在移动互联网普及的主要战场上，在线客服软件是许多企业在运营过程中不可或缺的武器，随着互联网信息通信技术的发展趋势，以人工服务为中心的在线客服软件应用场景方法逐渐出现多种方式、智能化、个性化等发展方向。

　　企业在提供在线客服咨询服务的时候会经常明确指出许多相近难点或基本上难点，客服人员的不断表述导致市场销售劳动量大但效率高低。而通过对接在线客服软件包括智能化服务系统。当访客进行咨询时最先有在线客服软件快速应对以改进客户体验。可以结合很多方法，进行信息内容及时提醒让客服人员可以在第一时间快速回应。访客在收到客服人员的反馈意见后一般会对客服人员和企业有更好的印象，从而演化出企业商品的认可和信任。在客户关系管理方面在线客服软件会带有消费者信息管理系统，在消费者访问 并留出信息后，系统软件自动式根据信息类型填好消费者智能化智能管理系统中，帮助企业轻松整理客户数据有利于企业进行推广营销和客户关系维护

　　同时在线客服软件作为人工服客服的辅助工具能够帮助客服人员在日常工作方面提供常见问题的回应给客服人员参考，人工服务只需选择消息推送，就能轻松开展客户服务，缓解人工服务的压力，提升人工服务工作效率。无法自动回复内容內容消费者的难点时可转人工处理。人工服务可以在线文档编辑编写知识库系统，供其他人工服务运用，或者经历审核后供智能客服系统系统软件自动式运用人，在线客服软件也会消化人工服务的回复丰富的知识库系统。